돌봄의 품질은 현장 사람의 성실함만으로 유지되지 않습니다. 배정, 변경, 보고, 응대의 워크플로우가 흔들리면 품질도 함께 흔들립니다.
IXC는 이 문제를 서비스 교육보다 먼저 운영 구조의 문제로 봅니다.
그래서 케어 시스템을 만들 때도 상태 흐름과 판단 기준을 먼저 구조화합니다.
Care Systems
돌봄 품질은 서비스보다 먼저 워크플로우에서 무너집니다
케어 품질의 문제는 사람의 태도만이 아니라, 분산된 운영 흐름과 늦은 판단 구조에서 시작됩니다.